La certification QUALISAP
Nos services à la personne sont certifiés « QUALISAP » depuis 2014
Cette certification est gage d’une qualité incontestable dans toutes les étapes de votre prise en charge.
Voici les explications concernant les exigences imposées.
DES GARANTIES SUR NOS PRATIQUES
Notre structure de services à la personne place l'humain au cœur de ses préoccupations :
- Elle intervient auprès de personne "fragiles" au sens de la réglementation,
- Ses intervenants exercent à domicile, où leur savoir-faire et leur savoir-être s'adressent à chaque personne.
Afin de s'assurer de la qualité des prestations délivrées par notre structure, des critères objectifs ont été rassemblés dans un cahier des charges appelé référentiel.
Atteindre ces critères permet d'obtenir la certification QUALISAP, reconnue par l'Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP) et délivrée par Bureau Veritas Certification.
LES CINQ POINTS ESSENTIELS
Le référentiel « Qualité de services des organismes exerçant des activités de services à la personne » recense cinq points essentiels, qui garantissent à nos clients et partenaires une prestation fiable, professionnelle et performante :
- Des moyens adaptés dans le respect de la déontologie métier et des bonnes pratiques professionnelles
- Un accueil et une réponse transparente et sur mesure pour le particulier
- La mise en œuvre d’une organisation qui permet d’assurer les prestations conformément aux engagements pris
- Une politique de gestion des ressources humaines efficace
- Un suivi de la qualité des prestations
UNE RECONNAISSANCE OFFICIELLE
La certification de services s’inscrit dans la cadre du Code de la Consommation. Il s’agit d’une certification reconnue, validée par un organisme indépendant.
L’objectif de cette démarche est de vérifier, grâce à un audit, le respect des engagements (ou caractéristiques) clairement rédigés dans le référentiel.
Ce référentiel s'applique à tous les organismes exerçant des activités de services à la personne mentionnées à l’article D. 7231-1 du code du travail, quels que soient ces activités, le public concerné et le mode d’exercice.
L’AUDIT DE CERTIFICATION
L’audit a lieu dans les locaux de notre structure. Il permet d’examiner que chaque caractéristique est respectée.
A l’issue de cet audit, un rapport est émis. Après examen, s’il ne comporte aucune non-conformité, l’établissement reçoit sa certification. Elle est valable trois ans, sous réserve d’audits annuels de suivi.
Pour les organismes multi-établissements, il est possible d’obtenir une certification globale et de bénéficier d’un audit par échantillonnage, sous réserve que le groupe ait mis en place un système de maîtrise des exigences du référentiel sur toutes ses agences.
POURQUOI AVOIR CHOISI BUREAU VERITAS CERTIFICATION ?
Bureau Veritas Certification est référencé par la Direction Générale des Entreprises (DGE, ex-DGCIS) comme organisme certificateur dans ce domaine.
Les audits sont menés par des auditeurs spécialisés qui connaissent notre métier et nos contraintes.
Cette certification permet à notre structure d’activités de services à la personne de valoriser son métier, de garder la confiance de ses clients grâce à des procédures claires et transparentes et de renouveler systématiquement l’agrément.